תביעה מצליחה היא תביעה עם ראיות. ראיות חזקות מקבלות פיצוי תוך 45 יום; ראיות חלשות מקבלות "אנחנו חוקרים את המקרה" במשך 8 חודשים. הנה ה-8 שצריך לשמור.
1. כרטיס הזמנה ראשוני
המייל שקיבלת כשרכשת את הטיסה — או צילום מאזור ה"ההזמנות שלי" באתר חברת התעופה. חייב לכלול: שמך, מספר הטיסה, תאריך, מסלול, ומחיר. בלי זה — אין הוכחה שבכלל קנית כרטיס.
2. כרטיס העלייה למטוס (Boarding Pass)
הנייר/PDF/תמונה שקיבלת בצ׳ק-אין. גם אם הטיסה בוטלה ולא עלית — הbarcode הוא הוכחה. אם יש לך רק את הצ׳ק-אין הדיגיטלי באפליקציה — צלם screenshot של כל הפרטים.
3. צילום של לוח ההמראות / מסך חברת התעופה
בשדה התעופה, צלם את הלוח שמראה את הטיסה שלך עם הסטטוס Cancelled / Delayed / Rebooked. אם המסך של החברה — קח 2 צילומים: אחד עם השעה ואחד מהמסך עצמו.
4. כל SMS / מייל / push notification מהחברה
חברות תעופה מודיעות על ביטולים ב-SMS, אימייל, ולפעמים push notification של האפליקציה. אל תמחק שום הודעה בנושא הטיסה במשך 3 שנים.
5. תשובה רשמית בכתב מהחברה — אם ביקשת
אם דרשת מהנציג בשדה את סיבת הביטול בכתב — שמור את התשובה. אם לא הסכימו לכתוב — שמור את הצילום של השיחה (במידה והקלטת/צילמת — בישראל מותר להקליט שיחה כל עוד אחד הצדדים מסכים).
6. קבלות על כל הוצאה שנגרמה
אם הטיסה התעכבה / בוטלה והוצאת מהכיס — שמור הכל:
- מלון שהזמנת בעקבות הלילה התקוע
- מוניות או רכבת לשדה/מהשדה/הביתה
- ארוחות (אם החברה לא סיפקה)
- שיחות טלפון (אם השתמשת ב-roaming יקר)
- אינטרנט בשדה (WiFi pass)
- טיסה חלופית שקנית בעצמך אם החברה לא סיפקה
- אישור הפסד יום עבודה מהמעסיק (תצהיר חתום עם החותמת)
7. מסלול הטיסה החלופי שהוצע לך
אם החברה הציעה לך טיסה חלופית — שמור את ההצעה (מייל, SMS, הצעה בעל-פה צריך לבקש בכתב). אם הצעה הייתה לא הגיונית (מספר שעות המתנה גבוה, מסלול ארוך משמעותית), זה מחזק את התביעה.
8. תמונות של המצב בשדה
תור הנציגים. הכאוס בדלפק. שלטי השער. ההמראה שאתה רואה דרך החלון של מטוס אחר שכן יצא. אלה לא הוכחות ישירות, אבל הם בונים סיפור לבית המשפט אם נגיע לזה.
איך לארגן את זה כל זה?
הכי פשוט: צור באלבום בטלפון תיקייה בשם "Flight X — Date Y" וזרוק לשם הכל. או צור תיקייה ב-Google Drive עם השם הזה. ככל שהארכוב מאורגן יותר — כך התשובה של עו״ד תהיה מהירה יותר.
ואז — פתח אצלנו את הבדיקה ותעלה את הקבצים. אנחנו נסדר את כל השאר.